KJØPSVILKÅR FOR OSLO SKIN LAB V. NUTRAQ NORWAY AS  

1. GENERELT  

Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer fra Oslo Skin Lab v. NutraQ Norway AS over internett og for Oslo Skin Lab Members Club som er en eksklusiv kundeklubb for Oslo Skin Labs kunder. Som medlem får du mer igjen for hvert kjøp: poeng, eksklusive nivåfordeler og verdifulle rabattkuponger – bare for deg som medlem. Vilkårene for medlemsklubben fremgår av punkt 3. 

Vilkårene ble sist oppdatert 23.02.2026, og får virkning for alle inngåtte og nye avtaler.  

2. PARTER  

Selger er:  
NutraQ Norway AS 

Telefon: 987 01 405  
E-post: kundeservice@osloskinlab.no  
Foretaksnummer 993 905 607  

og betegnes i det følgende som «Oslo Skin Lab», «vi», «oss» eller «selger».  

Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen uavhengig av kjøpskanal, og betegnes i det følgende som «du», «deg» eller «kunden». Du må være fylt 18 år for å bli kunde hos Oslo Skin Lab.  

3. OSLO SKIN LAB MEMBERS CLUB 

3.1 Poengsystem 

Medlemmer av kundeklubben tjener bonuspoeng ved hvert kjøp av Oslo Skin Labs produkter. Hvert produkt gir et fast antall bonuspoeng som fremgår ved kjøp. Poeng kan ikke veksles inn mot kontanter. 

Når et medlem oppnår 1 000 poeng, mottar medlemmet en rabattkupong. Rabattkupongen kan brukes på utvalgte produkter, men ikke på abonnementspriser. Normalt er det heller ikke mulig å kombinere en rabattkupong med introduksjonstilbud. 

3.2 Medlemsnivåer og fordeler 

Oslo Skin Lab Members Club har ulike nivåer som gir ulike fordeler i form av rabatt på uvalgte produkter, løpende rabatt på The Solution og løpende rabatt på andre produkter på abonnement - der rabattene øker for hvert nivå. 

3.3 Samtykke 

For å være medlem kreves samtykke til e-postmarkedsføring. Slikt samtykke til e-post er nødvendig for at vi skal kunne kommunisere med deg og levere fordeler, kuponger og relevant medlemsinformasjon. Samtykket kan trekkes tilbake når som helst, men dette kan påvirke medlemspriser og fordeler.  

3.4 Poengenes gyldighet  

Du beholder poengene dine i 18 måneder fra siste kjøpsdato.  

Dersom du ikke bestiller noen varer i en løpende 6-måneders periode, blir medlemskapet ditt automatisk endret til Basic.  

3.5 Endring i medlemsvilkår 

Oslo Skin Lab forbeholder seg retten til enhver tid å kunne endre, oppdatere eller revidere disse medlemsvilkårene, inkludert priser og fordeler. Endringer publiseres på vår nettside og gjelder fra publiseringsdatoen. Fortsatt medlemskap etter endring innebærer at du aksepterer de nye vilkårene. 

4. ENGANGSKJØP  

Ved engangskjøp vil du motta en engangsforsendelse av produktet du har kjøpt til ordinær pris. Ved engangskjøp kan porto for forsendelsen tilkomme dersom kostnaden er spesifisert i handlekurven. Levering skjer normalt 14 dager etter bestilling.  

5. ABONNEMENT  

Vi tilbyr abonnement ved kjøp av noen av våre produkter gjennom ulike leveringsforløp hvor intervallet mellom forsendelsene beror på produktet du har kjøpt. For å være abonnent og få medlemsrabatten må du være medlem av vår kundeklubb.  

Et abonnement og medlemskap i kundeklubben til Oslo Skin Lab med levering av produkter etter avtalt intervall:  

Medlemmer får minimum 30 % rabatt på produktet du abonnerer på.  

En ny pakke sendes etter avtalt intervall så lenge du selv ønsker.  

Du kan når som helst endre abonnementet, eller be om å utsette eller stanse videre forsendelser  

Det er ingen kjøpsforpliktelser eller bindingstid.  

14 dagers full angrerett på første forsendelse i medlemskapet for nye kunder. Det er ikke angrerett for kunder som endrer leveringsforløpet fra hver åttende til hver fjerde uke.  

Levering skjer normalt etter 14 dager og videre i henhold til avtalt leveringsintervall, uten kjøpsforpliktelse eller bindingstid. Abonnementet kan sies opp fortløpende. Ved oppsigelse avsluttes abonnementet umiddelbart med virkning fra neste utsendelse. Du kan når som helst ta kontakt med kundeservice for å avtale pause, endre eller si opp ditt abonnement.  

Endringer av produkter, leveringsform og leveringsintervall kan forekomme. Varsel om endringer sendes i god tid før de trer i kraft. Mindre endringer, eksempelvis endret emballasje, vil ikke bli varslet utover informasjon på våre hjemmesider. Abonnementstegning kan nektes ved saklig grunn, slik som svindelforsøk, manglende kredittverdighet og lignende.  

6. PRISER  

Våre priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Prisen på produktet kan variere avhengig av salgskanal, distribusjon og spesielle tilbud. Prisene gjelder inntil de endres. Vi tilstreber stabile priser på våre produkter, men som følge av generell prisstigning i markedet og i våre kostnader må vi forbeholde oss retten til å justere prisene i tråd med konsumprisindeksen uten forhåndsvarsling. Varsel om andre prisendringer sendes i god tid før endringene trer i kraft. Introduksjonstilbudene kan ikke utnyttes illojalt gjennom frekvent og repeterende abonnementstegning/oppsigelse da de primært er rettet mot nye kunder.  

Porto- og ekspedisjonsgebyr kommer i tillegg til hver forsendelse i henhold til gjeldende satser, med mindre noe annet er avtalt.  

7. LEVERING  

Vi sender våre forsendelser i avtalt leveringsintervall med leveringspartneren som fremgår ved check-out, for eksempel Posten eller Helt Hjem.  Dersom leveringstidspunkt ikke følger av bestillingsløsningen, skal vi levere varen uten unødig opphold og senest innen 30 dager fra din bestilling.  

Ved spesielle tilbud, større eller flere bestillinger kan det forekomme at bestillingen må hentes på postkontoret grunnet størrelse og vekt.  

Levering anses skjedd når du, eller din representant, har overtatt varen.  

Ved forsinket levering kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake (dersom du ikke har betalt med kort), kreve levering, erstatning eller heving av avtalen.  

Ved uavhentede forsendelser forbeholder vi oss retten til å kreve erstatning for de håndteringskostnader som oppstår som følge av den uavhentede forsendelsen, herunder returneringsgebyr og andre administrative kostnader.  

8. ORDREBEKREFTELSE  

Vi sender deg en ordrebekreftelse på e-post til e-postadressen du oppgir ved kjøp når ordren er plassert hos oss. 

9. BETALING  

9.1 Betalingsbetingelser for engangskjøp ved faktura 

Fakturaen sendes sammen med din forsendelse. Betalingsfristen følger av fakturaen, og er på minimum 14 dager fra mottak av varen. Ved manglende betaling påløper de til enhver tid fastsatte renter i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt eventuelle inndrivelseskostnader.  

9.2 Betalingsbetingelser for abonnement ved faktura  

Betaling for abonnement med levering av produkt hver fjerde uke gjennomføres med faktura som følger med hver levering.  

Du kan velge delbetaling ved bestilling av abonnementsprodukter med sjeldnere leveringsintervall enn hver måned. Den første fakturaen for halve beløpet vil i så fall sendes på e-post til deg når produktet sendes fra lageret vårt. Fakturaen på andre delbetaling sendes på e-post, og betales etterskuddsvis fire uker etter leveransen. Dersom du sier opp abonnementet før du har betalt andre delbetaling må du betale denne, da produktet allerede er levert.  

Ved manglende betaling påløper de til enhver tid fastsatte renter i henhold til forsinkelsesrenteloven, samt eventuelle inndrivelseskostnader.  

9.3 Fakturabegrensninger  

Vi tilbyr ikke fakturabetaling dersom størrelsen på handlekurven overskrider et visst beløp som er fastsatt av Oslo Skin Lab. 

9.4 Automatiske betalingsløsninger   

Automatiske betalingsløsninger er tilgjengelig og kan velges når produktet er lagt i handlekurven. Dette inkluderer for eksempel kortbetaling, ApplePay og PayPal.   

Dersom du bruker automatiserte betalingsmetoder, blir du sendt videre til betalingstilbyderen når du bekrefter ordren. Dette er en sikker betalingsløsning, hvor dine kortopplysninger kun behandles av betalingstilbyderen og ikke deles med Oslo Skin Lab. Dersom transaksjonen godkjennes, blir det fulle beløpet reservert inntil beløpet trekkes fra din konto.   

Når du betaler med automatiserte betalingsmetoder, trekkes beløpet i tråd med intervallet du har valgt da du inngikk avtalen.   

9.5 Manglende dekning på betalingskort   

Dersom du ikke har dekning på kortet ved betaling, vil vi forsøke å belaste kortet flere ganger over de to neste ukene og varsle deg på e-post. Dersom betalingen mislykkes etter gjentatte forsøk, kan vi automatisk overføre deg til fakturabetaling. Du vil i så fall bli varslet på e-post, og varene vil bli sendt sammen med en faktura med 14 dagers betalingsfrist.  

10. ANGRERETT  

Du er beskyttet av angrerettloven og har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen på din første forsendelse. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Ved benyttelse av angreretten, må varen sendes i retur innen 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er sendt til selger.  

Angreretten innebærer at du har rett til å angre kjøpet for uåpnet produkt og returnere varen. For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet derfor returneres til oss i samme mengde og stand som du mottok det. Dersom varens verdi er redusert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, må du dekke dette verditapet. Med mindre annet er avtalt, skal du dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen. Returadressen er Aksell Logistikk AS, Lundebyveien 5, 1878 Hærland.  

Dersom du benytter deg av angreretten skal vi tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra vi mottar melding fra deg. Vi har rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene som har blitt sendt tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen har blitt sendt. Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.  

For våre hudpleieprodukter: Angreretten bortfaller dersom forseglingen på produktene er brutt. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten fremgår av angrerettskjemaet som vedlegges samtidig som ordrebekreftelsen som sendes per e-post. Påberopelse av angreretten eller spørsmål knyttet til denne kan også rettes til kundeservice på telefon 987 01 405 eller e-post kundeservice@osloskinlab.no.  

11. REKLAMASJON  

Dersom den leverte varen har mangler, kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller heving av avtalen.  

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger en melding om at du vil påberope deg mangelen. Du har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget. Reklamasjonsretten er begrenset til reklamasjoner innen varens holdbarhetsdato som angitt på emballasjen, og senest 2 år etter at du mottok varen. Ved for sen reklamasjon taper du retten til å gjøre mangelen gjeldende.  

Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til angreretten.  

Ved reklamasjon, feil og mangler får du dekket eventuelle fraktkostnader. Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.  

12. SELGERS RETTIGHETER VED KUNDENS MISLIGHOLD  

Dersom du ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan vi i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra deg. Vi vil etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling og inkassogebyr, og dersom du unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste deg med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til deg.  

13. PERSONOPPLYSNINGER  

For å kunne gjennomføre denne avtalen vil selger behandle enkelte personopplysninger som kan knyttes til deg (f.eks. navn og adresse). Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger ved å klikke på følgende link.  

14. KUNDESERVICE  

Vår kundeservice har lang erfaring med våre produkter og kan derfor lett svare deg på dine spørsmål. Du når kundeservice på telefon 987 01 405 hverdager kl. 08:30–16:30. Du kan også benytte deg av vårt kontaktskjema eller sende en e-post til kundeservice@osloskinlab.no. Dine henvendelser som gjelder faktiske kjøp og bestillinger skal alltid besvares innen 48 timer av selger.  

15. FORBEHOLD  

Selger forbeholder seg retten til å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til en annen part. Det tas også forbehold om driftsstans, trykkfeil, uriktige priser, merverdi- og øvrige avgiftsendringer eller leveringsproblemer som skyldes forhold utenfor vår kontroll.  

Eventuelle tilbud gjelder så lenge lageret rekker (som opplyst i tilknytning til den enkelte kampanje).  

16. ENDRING I KJØPSVILKÅRENE  

Disse kjøpsvilkårene er gjenstand for endringer ved særlige behov og/eller lovendringer, pålegg eller anbefalinger. Ved endring av vilkårene som samlet er til din ulempe vil du bli varslet om dette. Slikt varsel gis senest 1 måned før endringene trer i kraft. Dersom du, basert på de endrede vilkårene, ønsker å si opp avtalen, står du fritt til å gjøre dette. Manglende oppsigelse av avtalen etter endring av avtalevilkårene innebærer at du aksepterer de oppdaterte avtalevilkårene. Nye vilkår vil bli kunngjort på vår nettside i kombinasjon med utsendelse av de nye vilkårene.  

17. KONFLIKTSLØSNING  

Hvis du ønsker å klage på ditt kjøp, ta kontakt med kundeservice. Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 11.  

Partene skal forsøke å løse enhver tvist i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller på www.forbrukertilsynet.no.  

Dersom mekling ikke fører frem, kan du eller selgeren bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget eller domstolene. Selger er forpliktet til å rette seg etter avgjørelser i Forbrukerklageutvalget.  

Dersom det ikke er mulig å oppnå enighet ved dialog, skal tvister løses etter norsk rett og av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.